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有“标”可依方能更好满足群众期待

2020-12-31 10:53:13 作者:安子州 来源:东南网  责任编辑:孙劲贞   我来说两句

政务服务怎么样?看看企业和群众“好差评”就知道了。12月28日,市场监管总局发布《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准,将于2021年1月1日正式实施。

实事求是地说,各地自建立政务服务“好差评”制度以来,有效推动了服务单位为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。

然而,市场千变万化,服务永无止境。与社会期待相比,目前有些政务服务的一些流程仍稍显繁琐,有时审批仍显拖沓,某些服务仍不够便利。加之一些地方虽然探索出“好差评”制度地方标准,但什么是“好”、什么是“差”,不同地方、不同窗口和岗位对应着不同的要求,这就需要上升到制度层面,设立更加科学的差异化考评标准。

基于此,此次两项国家标准的出台,不仅首次厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法;还同时将“差评”的回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容,推动各地高度重视“差评”整改工作,避免出现片面追求“好评”率的情况,助力实现“以评促改”、提升政务服务工作水平的目标。

可见,“好差评”有了国家标准,不仅极大增强了各地政务服务评价数据的规范性和可比性,而且必将推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,提升企业和群众办事便利度和获得感。

制度的生命力在于实施。做得好的要奖励,做得差的要惩罚,只要政务服务单位及其每一个工作人员心里装着群众,始终敬畏制度,“好差评”制度的作用必将得到充分发挥,广大群众也必将享受到全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。(安子州  )

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